سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
مرحبًا بكم في MUSE PERFUMES
نحرص في MUSE PERFUMES على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، ونسعى دائمًا لتوضيح حقوق وواجبات جميع الأطراف بما يضمن جودة الخدمة وسرعة التوصيل.
أولاً: حقوق المستهلك
يحق للعميل لدى MUSE PERFUMES ما يلي:
1. الحصول على معلومات واضحة
يحق للعميل الاطلاع على:
- تفاصيل المنتج
- السعر شامل الضرائب إن وجدت
- رسوم الشحن
- مدة التوصيل المتوقعة
- سياسات الاستبدال والاسترجاع
2. استلام الطلب بحالة سليمة
يلتزم المتجر بتجهيز وشحن الطلبات بشكل مناسب لضمان وصول المنتجات بحالة ممتازة.
3. معرفة حالة الطلب
يحق للعميل الحصول على رقم تتبع للشحنة ومتابعة حالة الطلب حتى التسليم.
4. الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
5. حماية البيانات الشخصية
يلتزم المتجر بالمحافظة على خصوصية بيانات العميل وعدم استخدامها أو مشاركتها إلا بما يخدم تنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة.
ثانياً: واجبات المستهلك
يلتزم العميل بما يلي:
1. إدخال بيانات صحيحة
يجب التأكد من:
- صحة الاسم
- رقم الجوال
- العنوان الوطني
- المدينة والحي
ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة.
2. استلام الطلب
يلتزم العميل بالرد على شركة الشحن واستلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة النقل.
3. فحص الشحنة عند الاستلام
يُفضل التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام، وإبلاغ خدمة العملاء مباشرة عند وجود أي ضرر أو نقص.
4. الالتزام بسياسات المتجر
يجب الالتزام بجميع السياسات المعتمدة بالموقع بما يشمل:
- سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الشروط والأحكام
- سياسة الخصوصية
سياسة الشحن والتوصيل
مناطق الشحن
حاليًا يتم التوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
مدة التوصيل
عادة تستغرق عملية الشحن:
- من 3 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة.
وقد تختلف المدة خلال المواسم والعروض أو بسبب ظروف شركات الشحن.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميل بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.
تأخير الشحن
قد تحدث بعض حالات التأخير الخارجة عن الإرادة مثل:
- الأحوال الجوية
- ضغط شركات الشحن
- المواسم والعروض
وفي هذه الحالات يعمل المتجر على متابعة الشحنة مع شركة النقل حتى التسليم.