سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
في MUSE PERFUMES نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، مع الحرص على سرعة التوصيل وجودة الخدمة.
الشحن والتوصيل
حالياً يتم التوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، ونعمل باستمرار على تطوير خدماتنا وإضافة خيارات شحن جديدة لتحسين تجربة عملائنا.
يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة وموثوقة، ويتم التواصل مع العميل لتنسيق عملية التسليم بعد شحن الطلب.
مدة الشحن
في أغلب الحالات تستغرق مدة التوصيل:
- من 3 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
وقد تختلف مدة التوصيل خلال المواسم والعروض أو في بعض المناطق البعيدة.
ملاحظات مهمة
- يتم تجهيز الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.
- الطلبات التي يتم تسجيلها خارج أوقات العمل أو خلال الإجازات الرسمية تعتبر مسجلة في أول يوم عمل يلي تاريخ الطلب.
- في حال كان عنوان العميل خارج نطاق التغطية المباشرة لشركة الشحن، قد يُطلب استلام الشحنة من أقرب فرع للشركة الناقلة.
سياسة الاستبدال
يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال مدة تصل إلى 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم أو مفتوح.
- إرجاع المنتج بكامل التغليف والإكسسوارات الأصلية.
- إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
وبعد استلام المنتج وفحصه، يمكن استبداله بـ:
- منتج بنفس القيمة.
- منتج بقيمة أقل مع إعادة الفرق للعميل.
- منتج بقيمة أعلى مع دفع فرق السعر.
ويتم تنسيق جميع عمليات الاستبدال عبر خدمة العملاء.
سياسة الاسترجاع
نوفر لعملائنا إمكانية استرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام وفق الشروط الموضحة.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
آلية استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم:
- استرجاع المبلغ كامل.
- أو
- إصدار قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج حسب رغبة العميل.
ملاحظات مهمة
- لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- قد تستغرق عملية استرداد المبالغ عدة أيام عمل بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
خدمة العملاء
📞 رقم التواصل: 0564949763
📩 البريد الإلكتروني: [email protected]