سياسة الاستخدام والخصورصية
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في MUSE PERFUMES
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية وآمنة تليق بعملائنا، مع توفير أفضل خدمات الشحن والاستبدال والاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية.
الشحن والتوصيل
حالياً يتم التوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، ونعمل باستمرار على تطوير خدماتنا وإضافة خيارات توصيل جديدة لتحسين تجربة التسوق لدى عملائنا.
يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة، وسيتم التواصل معكم لترتيب عملية تسليم الطلب بعد الشحن.
مدة الشحن
في أغلب الحالات تستغرق مدة التوصيل:
- من 3 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
وتتوفر خدمة التوصيل إلى أغلب مدن المملكة، وفي حال كان العنوان خارج نطاق التغطية المباشرة فقد يُطلب من العميل استلام الشحنة من أقرب فرع لشركة الشحن.
أوقات معالجة الطلبات
الطلبات التي يتم تسجيلها خارج أوقات العمل الرسمية، أو خلال أيام الجمعة والإجازات الرسمية بالمملكة العربية السعودية، تعتبر مسجلة في أول يوم عمل يلي تاريخ الطلب.
استبدال المنتجات
يمكنكم طلب استبدال المنتج أو المنتجات خلال مدة تصل إلى 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم أو مفتوح.
- إعادة المنتج بكامل التغليف والملحقات الأصلية.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
وبعد استلام المنتج وفحصه يمكن استبداله بـ:
- منتج بنفس القيمة.
- منتج بقيمة أقل مع إعادة الفرق للعميل.
- منتج بقيمة أعلى مع دفع فرق السعر.
ويتم تنفيذ جميع عمليات الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء.
استرجاع المنتجات
نوفر لعملائنا الكرام خدمة استرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام وفق الشروط الموضحة.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
آلية الاسترجاع
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المبلغ كامل.
- أو
- إصدار قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج حسب رغبة العميل.
كما نتيح إمكانية استبدال المنتجات مجانًا في بعض الحالات، حيث تتحمل المتجر تكاليف إعادة المنتج وإصدار قسيمة شراء بنفس القيمة للاستفادة منها في شراء منتج آخر.
ملاحظات مهمة
- لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- قد تستغرق عملية استرداد المبالغ عدة أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
خدمة العملاء
📞 0564949763
✨ شكرًا لثقتكم بـ MUSE PERFUMES ونتطلع دائمًا لتقديم تجربة عطرية استثنائية تناسب ذوقكم الرفيع.